Stage SLA — CRM bosqichlarida muddat nazorati

Buyurtma asosida ishlab chiqishdan tashqari, biz Bitrix24 uchun oʻz ilovalarimizni ham qilamiz. Ulardan birinchisi — Stage SLA. Ilova hozir ishlab chiqilmoqda, bu yozuvda esa u qanday vazifani hal qilishini va foydalanuvchi uchun qanday tuzilishini aytib beramiz.

Vazifa: toʻxtab qoladigan bitimlar

Har qanday voronkada bitimlar boʻlishi kerakdan uzoqroq toʻxtab qoladigan bosqichlar bor. Lid uch kun birinchi qoʻngʻiroqni kutadi, bitim bir hafta «Shartnomani kelishish» bosqichida yotadi, hisob-fakturani hech kim chiqarmaydi. Rahbar buni mijoz allaqachon ketib boʻlganda biladi.

Odatda buni Bitrix24 robotlari bilan hal qilishga urinishadi: har bir voronkaning har bir bosqichiga masʼulga eslatadigan kechiktirilgan robot qoʻyishadi. Bunday sxema voronka va bosqichlar kam boʻlguncha ishlaydi. Keyin robotlar oʻnlab boʻlib qoladi, ularni qoʻllab-quvvatlash qiyin, ular dam olish kunlari va taʼtillarni hisobga olmaydi, vaqt aynan qayerda yoʻqolayotganining umumiy manzarasi esa yoʻq.

Stage SLA nima qiladi

Stage SLA CRM ning istalgan voronkasidagi har bir bosqich uchun vaqt meʼyorini belgilashga imkon beradi. Masalan: «bitim „Muzokaralar“ bosqichida ikki ish kunidan ortiq turmasligi kerak». Keyin ilova qoida taalluqli boʻlgan barcha elementlarni kuzatib boradi.

• Bosqichlar boʻyicha limitlar. Meʼyor lidlar, bitimlar va smart-jarayon elementlari uchun, har bir bosqich va voronka uchun alohida belgilanadi.
• Ish kalendarlari. Vaqt kalendar boʻyicha emas, ish soatlari va kunlari boʻyicha, dam olish va bayram kunlarini hisobga olib hisoblanadi.
• Ogohlantirishlar. Masʼul limit hali tugamagan va bitimni siljitish mumkin boʻlgan paytda oldindan bildirishnoma oladi.
• Eskalatsiya. Limit buzilsa, ilova masʼulning rahbarini kompaniya tuzilmasi boʻyicha xabardor qiladi.
• Asosli pauzalar. Kechikish oqlangan boʻlsa — masalan, mijoz bir haftadan keyin qayta qoʻngʻiroq qilishni soʻrasa — taymerni sababini koʻrsatib pauzaga qoʻyish mumkin.
• Analitika. Hisobotlar bitimlar qaysi bosqichlarda va qaysi xodimlarda koʻproq kechikishini koʻrsatadi.

Barcha qoidalar bitta boshqaruv panelida sozlanadi. Barcha voronkalar boʻyicha robotlar toʻplami oʻrniga — qaysi meʼyorlar amal qilayotgani va ular bilan nima boʻlayotgani koʻrinadigan bitta ekran.

Bitrix24 ichida bu qanday koʻrinadi

Ilova portal interfeysiga joylashtiriladi. Lid, bitim yoki smart-jarayon elementi kartochkasida joriy bosqich boʻyicha taymer holati koʻrsatilgan yorliq paydo boʻladi. Ilovaning alohida boʻlimlari — qoidalar va kalendarlarni sozlash, joriy kechikishlarni nazorat qilish va analitika uchun.

Stage SLA bulutli Bitrix24 uchun moʻljallangan va Marketplace orqali tarqatiladi.

Holat

Ilova ishlab chiqilmoqda. Chiqarilish sanasini testlash va Marketplace moderatsiyasidan oʻtganimizdan keyin alohida eʼlon qilamiz.

Agar voronkangizda bitimlar toʻxtab qolsa, bizga yozing — ilova imkoniyatlari haqida batafsil aytib beramiz. Aniq jarayoningiz uchun shunga oʻxshash mantiq kerak boʻlsa, uni buyurtma asosidagi ishlab chiqish sifatida ham qilish mumkin.