Stage SLA — CRM стадияларындагы мөөнөттөр

Заказ боюнча иштеп чыгуудан тышкары, биз Битрикс24 үчүн өз тиркемелерибизди да жасайбыз. Алардын биринчиси — Stage SLA. Тиркеме азыр иштелип чыгууда, бул жазууда ал кандай маселени чечерин жана колдонуучу үчүн кандай уюшуларын айтып беребиз.

Маселе: токтоп калган келишимдер

Каалаган воронкада келишимдер керектүүдөн узакка токтоп турган стадиялар бар. Лид үч күн биринчи чалууну күтөт, келишим бир жума «Келишимди макулдашуу» стадиясында жатат, эсепти эч ким чыгарбайт. Жетекчи бул тууралуу кардар кетип калгандан кийин билет.

Адатта мындай маселени Битрикс24 роботтору менен чечүүгө аракет кылышат: ар бир воронканын ар бир стадиясына жооптууга эскерткен, кечиктирүүсү бар робот коюшат. Мындай схема воронкалар менен стадиялар аз болгондо иштейт. Андан кийин роботтор ондогон болуп калат, аларды колдоо кыйын, алар дем алыш жана эмгек өргүүлөрүн эсепке албайт, ал эми убакыт так кайда жоголуп жатканы тууралуу жалпы сүрөт жок.

Stage SLA эмне кылат

Stage SLA CRMдин каалаган воронкасынын ар бир стадиясына убакыт нормасын коюуга мүмкүндүк берет. Мисалы: «келишим «Сүйлөшүүлөр» стадиясында эки жумуш күнүнөн ашык турбашы керек». Андан ары тиркеме эрежеге тиешелүү бардык элементтерди көзөмөлдөйт.

• Стадиялар боюнча лимиттер. Норма лиддерге, келишимдерге жана смарт-процесстердин элементтерине, ар бир стадияга жана воронкага өзүнчө коюлат.
• Жумуш календарлары. Убакыт календарлык эмес, жумуш саатташ жана күндөр боюнча, дем алыш жана майрам күндөрүн эске алуу менен эсептелет.
• Эскертүүлөр. Жооптуу адам лимит али бүтө элек, келишимди жылдырууга мүмкүн болгон учурда алдын ала билдирме алат.
• Эскалация. Лимит бузулса, тиркеме жоопкер адамдын жетекчисине компаниянын түзүмү боюнча билдирет.
• Негизделген тыныгуулар. Кечигүү негизделген болсо — мисалы, кардар бир жумадан кийин чалууну суранса — таймерди себебин көрсөтүп, тыныгууга коюуга болот.
• Аналитика. Отчёттор келишимдер кайсы стадияларда жана кайсы кызматкерлерде көбүрөөк кечигерин көрсөтөт.

Бардык эрежелер бир башкаруу панелинде жөндөлөт. Бардык воронкалар боюнча роботтордун топтомунун ордуна — кайсы нормалар иштеп жатканы жана алар менен эмне болуп жатканы көрүнгөн бир экран.

Битрикс24тун ичинде бул кандай көрүнөт

Тиркеме портал интерфейсине орнотулат. Лиддин, келишимдин же смарт-процесс элементинин карточкасында учурдагы стадия боюнча таймердин абалы бар өтмөк пайда болот. Тиркеменин өзүнчө бөлүмдөрү — эрежелерди жана календарларды жөндөө, учурдагы кечигүүлөрдү көзөмөлдөө жана аналитика үчүн.

Stage SLA булуттук Битрикс24 үчүн эсептелген жана Маркетплейс аркылуу таратылат.

Статус

Тиркеме иштелип чыгууда. Чыгаруу датасын тестирлөөдөн жана Маркетплейстин модерациясынан өткөндөн кийин өзүнчө жарыялайбыз.

Эгер сиздин воронкаңызда келишимдер токтоп калса, бизге жазыңыз — тиркеменин мүмкүнчүлүктөрү жөнүндө кененирээк айтып беребиз. Ал эми сиздин белгилүү бир процессиңизге окшош логика керек болсо, аны заказ боюнча иштеп чыгуу катары да жасаса болот.